Il nuovo design del negozio Apple ridurrà il carico sui “Geniuses” (dipendenti)

I negozi Apple sono diventati vittime del loro stesso successo. Inutile negare che i negozi dell'azienda siano diventati un'attrazione turistica e la popolarità iPhone rende il carico di lavoro insopportabile per i dipendenti.

Apple - Store-Singapore-5

I negozi Apple non sono in grado di far fronte al flusso di proprietari iPhone che si rivolgono a specialisti per qualsiasi motivo.

“Il servizio clienti esploderà presto”, afferma un dipendente Apple, che lavora per l'azienda da diversi anni e desidera rimanere anonimo perché i dipendenti non possono parlare con la stampa. “Questo è un problema e i dipendenti lo stanno riscontrando”.

Per risolvere questo problema Apple intende rendere i suoi negozi in tutto il mondo più grandi e confortevoli. Nonostante le loro dimensioni, le vetrine dei negozi occupano molto meno spazio rispetto allo spazio per i visitatori in attesa di vedere uno specialista per le loro rotture iPhone.

Il nuovo design del negozio Apple ridurrà il carico sui "Geniuses" (dipendenti)

L'intervistatore ha anche rivelato che Apple segue il lavoro dei loro “geni” attraverso il programma “Net Promoter for People”. Sono obbligati a servire i clienti il ​​più rapidamente possibile, risolvendo tutti i loro problemi.

Per ridurre il carico di lavoro e fornire un servizio migliore, Apple ha creato un dipartimento “Genius Grove”. Questi specialisti serviranno rapidamente i clienti in una parte separata del negozio.

Inoltre, l'azienda ha introdotto una nuova posizione: Esperto tecnico. Ripareranno i dispositivi dei visitatori senza registrare. Non potranno riparare il Mac, ma serviranno rapidamente chi è entrato in negozio senza fissare un appuntamento in anticipo.

Nonostante il pesante carico di lavoro dei suoi “geni”, Apple peggiorarono le loro condizioni di lavoro. In precedenza a Cupertino si formavano nuovi “geni”, ma ora non è così. Tuttavia, i dipendenti e gli analisti dell'azienda sperano che il nuovo design del negozio possa portare benefici non solo ai visitatori, ma anche ai dipendenti.

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